Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN LOU BIJOU

Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Lou Bijou: de webshop die sieraden en aanverwante producten verkoopt.
• Ondernemer: Lou Bijou, gevestigd aan Noorddijk 8c, 3142 ED Maassluis, Nederland.
• Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
• Klant: de consument die een bestelling plaatst bij Lou Bijou.
• Product: een sieraad of ander artikel dat via de webshop wordt aangeboden.
• Gepersonaliseerd product: een product dat speciaal volgens de persoonlijke wensen of specificaties van de klant wordt gemaakt of aangepast.
• Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen Lou Bijou en de klant.
• Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om binnen de toepasselijke bedenktijd een online aankoop ongedaan te maken.
• Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail of via een andere methode waarmee informatie kan worden opgeslagen en later geraadpleegd.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

• Handelsnaam: Lou Bijou
• Officiële bedrijfsnaam: Lou Bijou
• Vestigingsadres: Noorddijk 8c, 3142 ED Maassluis, Nederland
• E-mailadres: infoaboutlou@gmail.com
• KvK-nummer: 72907452
• Btw-identificatienummer: NL002249099B45
• Website: https://lou-bijou.com

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Lou Bijou en consumenten via de webshop.
2. Voordat een bestelling wordt afgerond, krijgt de klant de mogelijkheid om deze voorwaarden in te zien en op te slaan.
3. Door een bestelling te plaatsen en akkoord te gaan met de algemene voorwaarden, aanvaardt de klant deze voorwaarden.
4. Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling wordt waar nodig vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo goed mogelijk benadert.
5. Deze voorwaarden beperken de wettelijke rechten van de consument niet. Indien een bepaling in strijd is met dwingend consumentenrecht, gaat de wettelijke regeling voor.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Lou Bijou doet haar best om de productinformatie, afbeeldingen, kleuren, afmetingen en materialen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
2. Kleine kleurverschillen kunnen voorkomen door verschillen in scherminstellingen, belichting of de eigenschappen van het materiaal.
3. Kennelijke fouten in het aanbod, zoals duidelijke prijs- of typefouten, kunnen niet zonder meer worden beschouwd als een bindend aanbod. Lou Bijou neemt in dat geval contact op met de klant.
4. Productafbeeldingen zijn bedoeld om een zo goed mogelijk beeld van het product te geven. De daadwerkelijke uitvoering kan op kleine punten afwijken, zolang het product aan de overeenkomst voldoet.
5. Bij elk aanbod wordt duidelijk vermeld wat het product kost, welke bijkomende kosten gelden, welke betaalmethoden beschikbaar zijn en welke leverings- en retourvoorwaarden van toepassing zijn.
6. Eventuele kortingscodes en acties zijn alleen geldig onder de voorwaarden die bij de betreffende actie worden vermeld.

Artikel 5 – De overeenkomst en betaling

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod accepteert en de bestelling afrondt volgens de stappen in de webshop.
2. Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een orderbevestiging per e-mail.
3. De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van de contact- en bezorggegevens.
4. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden, waaronder eventueel Klarna.
5. De beschikbaarheid van een betaalmethode kan afhankelijk zijn van de voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener.
6. Lou Bijou kan een bestelling niet uitvoeren wanneer een product onverhoopt niet beschikbaar is. In dat geval informeert Lou Bijou de klant en wordt, indien de overeenkomst wordt beëindigd, het reeds betaalde bedrag terugbetaald.
7. Lou Bijou gaat zorgvuldig om met betaal- en klantgegevens en verwerkt persoonsgegevens volgens de toepasselijke privacywetgeving.

Artikel 6 – Prijzen, verzendkosten en gratis verzending

1. Alle vermelde productprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
2. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
3. Lou Bijou biedt gratis verzending aan bij bestellingen vanaf € 75, mits de bestelling voldoet aan de voorwaarden die bij het aanbod worden vermeld.
4. Indien een bestelling na een gedeeltelijke retour onder de grens voor gratis verzending komt, worden niet automatisch achteraf verzendkosten in rekening gebracht. Een eventuele afwijkende regeling moet vooraf duidelijk zijn meegedeeld en juridisch toelaatbaar zijn.
5. Kortingen en kortingscodes kunnen niet met andere acties worden gecombineerd, tenzij bij de betreffende actie anders is aangegeven.
6. Kennelijke prijsfouten binden Lou Bijou niet automatisch. Lou Bijou informeert de klant wanneer een dergelijke fout gevolgen heeft voor de bestelling.

Artikel 7 – Verzending en levering

1. Lou Bijou verwerkt bestellingen zo snel mogelijk.
2. Bestellingen die op werkdagen vóór 14.00 uur worden geplaatst, worden in beginsel dezelfde dag verzonden, tenzij anders vermeld of sprake is van bijzondere omstandigheden.
3. Lou Bijou streeft ernaar bestellingen zo snel mogelijk te laten bezorgen. De daadwerkelijke bezorgduur is mede afhankelijk van de vervoerder. Een verwachte bezorgdatum is geen garantie, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum is overeengekomen.
4. Indien een bestelling vertraging oploopt, informeert Lou Bijou de klant wanneer dit noodzakelijk is.
5. Wanneer levering niet mogelijk blijkt, heeft de klant de wettelijke rechten die bij de betreffende situatie horen, waaronder het recht om de overeenkomst onder de wettelijke voorwaarden te beëindigen en terugbetaling te ontvangen.
6. Het risico van verlies of beschadiging van een bestelling blijft bij Lou Bijou totdat de klant of een door de klant aangewezen derde het product heeft ontvangen, tenzij de klant zelf een vervoerder heeft gekozen die niet door Lou Bijou is aangeboden.

Artikel 8 – Bedenktijd en herroepingsrecht

1. Bij online aankopen heeft de consument in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
2. Bij een bestelling van één product begint de bedenktijd op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel op de dag na ontvangst van het laatste product.
3. De consument mag binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen, voor zover het herroepingsrecht van toepassing is.
4. Lou Bijou biedt de wettelijk vereiste mogelijkheden om het herroepingsrecht uit te oefenen, waaronder de toepasselijke online herroepingsfunctie.
5. Na de herroeping moet de consument het product binnen 14 dagen terugsturen, tenzij anders overeengekomen.
6. De consument mag het product bekijken en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Bij verdergaand gebruik kan een vergoeding voor waardevermindering verschuldigd zijn, voor zover de wet dit toestaat.
7. Het ontbreken van de originele verpakking sluit het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit.
8. Voor gepersonaliseerde producten kan de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden, zoals nader beschreven in artikel 9.
9. De wettelijke rechten bij een defect, verkeerd geleverd of niet-conform product blijven onverminderd van kracht.

Artikel 9 – Gepersonaliseerde producten en betaling met Klarna

1. Voor producten die speciaal volgens de persoonlijke specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
2. Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op:
   
   
• Sieraden met een persoonlijke gravure.
• Sieraden met zelfgekozen letters of initialen.
• Sieraden met specifiek door de klant gekozen geboortestenen.
• Andere producten die daadwerkelijk speciaal volgens de persoonlijke wensen van de klant zijn gemaakt.
3. De uitzondering geldt alleen wanneer het product voldoet aan de wettelijke voorwaarden. Niet ieder product met een keuze uit standaardopties is automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.
4. Wanneer het herroepingsrecht is uitgesloten, wordt dit vóór het afronden van de bestelling duidelijk bij het betreffende product vermeld.
5. Door een bestelling voor een gepersonaliseerd product te plaatsen, bevestigt de klant kennis te hebben genomen van de informatie over het herroepingsrecht en de eventuele wettelijke uitzondering daarop.
6. Geen reguliere retour bij gepersonaliseerde producten: wanneer een gepersonaliseerd product wettelijk is uitgesloten van het herroepingsrecht, kan de klant de bestelling niet uitsluitend vanwege een verandering van gedachten, een verkeerde persoonlijke keuze of het niet langer willen hebben van het product retourneren op basis van het herroepingsrecht.
7. Betaling met Klarna: de uitsluiting van het wettelijke herroepingsrecht voor een daarvoor in aanmerking komend gepersonaliseerd product geldt ongeacht de gekozen betaalmethode, waaronder Klarna (achteraf betalen of betalen in termijnen).
8. Een eventuele aankoopbescherming, terugbetalingsregeling of andere regeling van Klarna verandert het toepasselijke herroepingsrecht niet automatisch. De klant kan een betaling of bestelling wel volgens de toepasselijke procedure bij Klarna betwisten. Lou Bijou behandelt dergelijke situaties volgens de toepasselijke wetgeving en afspraken.
9. Het akkoord gaan met deze algemene voorwaarden betekent niet dat de klant afstand doet van wettelijke rechten die niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten.
10. Gepersonaliseerde producten moeten nog steeds voldoen aan de overeenkomst. Bij een defect, een verkeerde gravure, een verkeerd geleverd product of een ander gebrek waarvoor Lou Bijou verantwoordelijk is, blijven de wettelijke rechten van de klant van toepassing.
11. Indien het herroepingsrecht voor een bepaald gepersonaliseerd product niet wettelijk is uitgesloten, blijft het toepasselijke wettelijke herroepingsrecht gelden.

Artikel 10 – Retourproces en retourkosten

1. Een klant die een bestelling wil retourneren, kan de retour aanmelden via het retourportaal van Lou Bijou:
   https://loubijou.myparcel.me/returns/create
2. De klant verpakt het product zorgvuldig, bevestigt het retourlabel op het pakket en levert het pakket in bij een geschikt servicepunt.
3. De klant wordt geadviseerd het verzendbewijs te bewaren totdat de retour is verwerkt.
4. De directe kosten van een retourzending zijn voor rekening van de klant, mits Lou Bijou dit vóór de aankoop duidelijk heeft meegedeeld en de wet dit toestaat.
5. De retourkosten via het retourlabel van Lou Bijou bedragen:
   
   
• Nederland: € 5,95.
• België: € 9,95.
6. Deze tarieven gelden voor zover het betreffende retourlabel beschikbaar is en de klant vooraf over de kosten is geïnformeerd.
7. Wanneer een product verkeerd of beschadigd is geleverd of niet aan de overeenkomst voldoet, worden de wettelijke rechten van de klant gerespecteerd. De noodzakelijke retourkosten komen in dat geval niet zonder meer voor rekening van de klant.
8. Het gebruik van het retourportaal vervangt niet het recht om op een andere wettelijk toegestane manier te herroepen.
9. Gepersonaliseerde producten waarvoor het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten, kunnen niet via de gewone retourprocedure worden geretourneerd op basis van dat herroepingsrecht. Dit laat de wettelijke rechten bij gebreken of een verkeerde levering onverlet.

Artikel 11 – Terugbetaling en verzendkosten bij retouren

1. Bij een geldige herroeping van de volledige bestelling betaalt Lou Bijou het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug.
2. Heeft de klant bij de bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste aangeboden standaardverzending, dan hoeft Lou Bijou het verschil niet terug te betalen.
3. Bij een gedeeltelijke retour, waarbij de klant een of meer producten houdt, hoeft Lou Bijou de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terug te betalen.
4. De retourkosten zijn voor rekening van de klant wanneer dit vooraf duidelijk is meegedeeld en de retourkosten wettelijk voor rekening van de klant mogen komen.
5. Indien de retourkosten via het retourlabel van Lou Bijou worden verrekend met het terug te betalen bedrag, wordt dit duidelijk aan de klant meegedeeld.
6. Lou Bijou betaalt terug binnen de wettelijke termijn. Bij herroeping mag Lou Bijou wachten totdat het product is terugontvangen of de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
7. De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de klant heeft betaald, tenzij de klant instemt met een andere methode.
8. Bij gepersonaliseerde producten waarvoor het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten, bestaat geen recht op terugbetaling uitsluitend op grond van dat herroepingsrecht. Dit laat eventuele wettelijke aanspraken wegens een gebrek, verkeerde levering of niet-nakoming onverlet.

Artikel 12 – Garantie en conformiteit

1. Lou Bijou staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen die aan consumentenproducten worden gesteld.
2. De klant heeft recht op een product dat de eigenschappen bezit die op grond van de overeenkomst en de wet redelijkerwijs mogen worden verwacht.
3. De wettelijke garantie is niet beperkt tot een vaste termijn. Wat de klant redelijkerwijs van een product mag verwachten, hangt onder meer af van het soort product, de prijs, de productinformatie en de omstandigheden.
4. Naast de wettelijke rechten biedt Lou Bijou een aanvullende garantie van 12 maanden op verkleuring van de goud- of zilverkleurige coating van de sieraden, onder de voorwaarden van deze aanvullende garantie.
5. De aanvullende garantie ziet op de verkleuring van de gecoate buitenlaag, waarbij de onderliggende roestvrijstalen kleur zichtbaar wordt. De garantie geldt uitsluitend voor zover de verkleuring onder de garantievoorwaarden valt en niet is veroorzaakt door omstandigheden die van dekking zijn uitgesloten.
6. De aanvullende coatinggarantie omvat niet automatisch:
   
   
• Het loslaten of verliezen van steentjes.
• Verkleuring van steentjes.
• Normale slijtage.
• Schade door onjuist gebruik, onzorgvuldige behandeling of onvoldoende onderhoud.
• Schade door contact met chemicaliën, parfum, schoonmaakmiddelen, chloor of andere schadelijke stoffen.
• Schade door reparaties of wijzigingen die niet door Lou Bijou zijn uitgevoerd.
7. De hierboven genoemde uitsluitingen beperken de wettelijke rechten van de klant niet. Wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst, beoordeelt Lou Bijou de klacht volgens de wettelijke regels.
8. Voor het beoordelen van een garantieaanvraag kan Lou Bijou vragen om het bestelnummer, een omschrijving van het probleem en duidelijke foto’s van het product.
9. Indien een klacht gegrond is, wordt een passende oplossing geboden overeenkomstig de wet en, indien van toepassing, de aanvullende garantievoorwaarden.

Artikel 13 – Onderhoud van sieraden

1. Lou Bijou adviseert sieraden zorgvuldig te behandelen om de levensduur zo veel mogelijk te verlengen.
2. Vermijd waar mogelijk langdurig contact met parfum, lotions, schoonmaakmiddelen, chloor en andere chemicaliën.
3. Bewaar sieraden bij voorkeur droog en apart van andere sieraden om krassen en beschadigingen te beperken.
4. Reinig sieraden voorzichtig met een zachte doek en volg eventuele specifieke onderhoudsinstructies bij het product.
5. Onderhoudsadviezen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant.

Artikel 14 – Klachten

1. Klachten kunnen worden ingediend via infoaboutlou@gmail.com.
2. Vermeld bij voorkeur het bestelnummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en, indien relevant, foto’s van het product.
3. Lou Bijou beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst.
4. Wanneer een klacht meer tijd nodig heeft, ontvangt de klant binnen deze termijn een bericht met een indicatie van de verdere afhandeling.
5. Het indienen van een klacht beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.
6. Wanneer een klacht gegrond is, zal Lou Bijou in overleg met de klant een passende oplossing bieden volgens de wettelijke verplichtingen.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

1. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit wettelijk niet is toegestaan.
2. Lou Bijou is niet verantwoordelijk voor schade die aantoonbaar is veroorzaakt door onjuist gebruik van een product, voor zover de wet dit toestaat.
3. De wettelijke rechten van de consument bij een gebrekkig of niet-conform product blijven volledig van kracht.

Artikel 16 – Privacy

1. Lou Bijou verwerkt persoonsgegevens volgens de toepasselijke privacywetgeving.
2. Persoonsgegevens worden gebruikt voor onder meer het verwerken van bestellingen, het verzorgen van betalingen en leveringen, klantenservice en het afhandelen van retouren.
3. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, de bewaartermijnen en de rechten van klanten staat in de privacyverklaring van Lou Bijou op de website.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten tussen Lou Bijou en de consument is Nederlands recht van toepassing, voor zover dit recht van toepassing is.
2. Wanneer dwingende consumentenbeschermingsregels van het land waar de consument woont aanvullende rechten bieden, blijven die rechten behouden.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Artikel 18 – Wijzigingen van de algemene voorwaarden

1. Lou Bijou kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer daar een geldige reden voor bestaat.
2. Op reeds gesloten overeenkomsten blijven in beginsel de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van het sluiten van de overeenkomst, tenzij de wet anders bepaalt of partijen rechtsgeldig anders overeenkomen.
3. De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd.