Ruilen & Retourneren

Heb je iets besteld en is het toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? No worries, we've got you! Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zolang de items ongebruikt zijn en zich in de originele staat en verpakking bevinden. We willen natuurlijk dat je 100% blij bent met je aankoop.

Let op: Gepersonaliseerde items, zoals gegraveerde sieraden en producten met zelfgekozen letters, initialen of geboortestenen, kunnen niet zomaar worden geretourneerd of geruild. Voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke wensen zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Hierdoor vallen deze producten niet onder het wettelijke retourrecht van 14 dagen.

1. Retour aanmelden
Meld je retour aan via ons retourportaal: https://loubijou.myparcel.me/returns/create

2. Je pakket inpakken
Pak de items zorgvuldig in en bevestig het retourlabel op je pakket.

3. Je retour verzenden
Breng je pakket naar een servicepunt bij jou in de buurt. Bewaar het verzendbewijs goed totdat je retour is verwerkt.

En dan? Zodra we je retour hebben ontvangen, krijg je van ons een bevestiging en verwerken we je retour zo snel mogelijk.

Retourneer je je volledige bestelling?
Bij het retourneren van je volledige bestelling betalen we het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug, conform de wettelijke regels. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Retourneer je een gedeelte van je bestelling? 
Wanneer je een deel van je bestelling retourneert en andere items houdt, ontvang je het aankoopbedrag terug van de geretourneerde items. De oorspronkelijke verzendkosten worden in dat geval niet terugbetaald. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Gratis verzending: Als je bestelling oorspronkelijk gratis werd verzonden, maar na retourneren onder de drempel voor gratis verzending komt, worden de verzendkosten alsnog verrekend.

Retourkosten:

Heb je nog vragen over je retour of ruiling? Stuur ons gerust een berichtje! We helpen je met liefde verder, zodat alles zo soepel mogelijk verloopt.